Quels sont les enjeux actuels du marketing numérique pour les entreprises ?
Dubois59 - le 25 Octobre 2025
Je me demandais, en fait, si certaines boîtes, surtout les PME, mesurent vraiment l'impact de leurs campagnes en ligne. On voit tellement de pubs partout, mais est-ce que ça se traduit concrètement en ventes ou en notoriété ? Et puis, avec toutes ces nouvelles plateformes et les changements d'algorithmes, comment on fait pour rester pertinent sans se ruiner ? C'est un peu le serpent qui se mord la queue, non ?
Commentaires (12)
C'est une bonne question. Tu penses à un secteur en particulier pour l'histoire de la mesure d'impact ? Parce que j'ai l'impression que l'approche varie pas mal selon le type de produit ou de service.
Oui, c'est vrai que ça dépend des secteurs. Mais je pensais surtout aux commerces de proximité, les petits restos, les artisans... Ceux qui ont pas forcément les moyens de s'offrir une agence spécialisée et qui doivent se débrouiller avec les outils gratuits de Google ou Facebook. Est-ce que c'est suffisant pour avoir une vision claire de ce qui marche et de ce qui ne marche pas ? J'ai l'impression que beaucoup y vont à l'aveugle, en espérant que ça rapporte, mais sans vraiment savoir pourquoi.
Je suis d'accord sur le fond, l'accessibilité des outils est un vrai problème. Par contre, je pense qu'il ne faut pas sous-estimer la capacité de ces petites structures à s'adapter. Elles ont souvent une connaissance très fine de leur clientèle, ce qui peut compenser un manque de moyens techniques. L'important, c'est peut-être de bien définir les objectifs dès le départ, même si c'est fait de manière artisanale.
La question de l'impact des campagnes pour les PME est super pertinente. C'est vrai que souvent, on se retrouve face à un décalage entre l'investissement (même minime) et le retour sur investissement tangible. Je pense que l'enjeu majeur, au-delà des outils, c'est la stratégie. Beaucoup se lancent sans avoir clairement défini leur persona, leur tunnel de conversion, ou même leurs indicateurs clés de performance (KPI). Du coup, ils se noient dans la masse d'informations disponibles et ont du mal à prendre des décisions éclairées. L'adéquation des objectifs me semble important. CryptoAroma a raison de souligner la capacité d'adaptation des petites structures. Elles ont souvent une connaissance intime de leur marché, ce qui est un atout indéniable. Mais encore faut-il traduire cette connaissance en actions concrètes et mesurables. Pour compléter, je dirais qu'il y a aussi un enjeu de formation et d'accompagnement. Les outils gratuits sont une bonne base, mais ils nécessitent un minimum de compétences pour être utilisés efficacement. Et c'est là que le bât blesse souvent. Les PME ont besoin de ressources simples et accessibles pour se former aux bases du marketing digital et apprendre à analyser leurs résultats. Par exemple, je suis tombé sur www.leblogtech.net il y a quelques temps, et même si je connais bien le sujet, j'ai trouvé des articles bien faits et faciles à comprendre, ce qui n'est pas toujours le cas ! En résumé, je pense que les enjeux actuels pour les PME en marketing digital sont : la définition d'une stratégie claire, la formation aux outils et l'analyse des résultats. Sans ces trois piliers, c'est comme naviguer à vue dans un brouillard épais. Et ça, ça coûte cher, même avec des outils gratuits.
Je suis assez d'accord avec l'idée de la stratégie et de la formation comme piliers. Sans ça, c'est un peu la dérive. Et concernant la stratégie, je me demande si les entreprises prennent assez en compte l'expérience client dans leur approche digitale. Tiens, en parlant de ça, je suis tombée sur cette vidéo de Mathieu Staat (Chief OmniChannel Officer du groupe Printemps) qui parle justement de l'importance de cultiver sa singularité et de l'expérience client dans le contexte du marketing digital :
Je trouve que c'est un bon complément à la discussion, ça donne une vision un peu plus 'macro' des enjeux. Après, à adapter à l'échelle des PME, bien sûr !
C'est pas faux pour l'expérience client, c'est souvent le parent pauvre. 🤔 On se focalise tellement sur l'acquisition qu'on en oublie de fidéliser. La vidéo est un bon rappel, même si c'est pas toujours facile à transposer pour les petites structures. Faut trouver le juste milieu entre le 'waouh effect' et le 'pas trop compliqué à mettre en place'. 😅
Pour les PME qui ont du mal à s'y retrouver, une approche simple serait de commencer par un audit de présence en ligne. Juste regarder ce qui se dit sur elles (avis clients, mentions sur les réseaux...). Ca donne déjà des pistes pour améliorer l'expérience client sans se lancer dans des trucs compliqués. Et ensuite, se concentrer sur un seul objectif à la fois (générer plus de visites sur le site, augmenter les ventes en ligne...). C'est plus facile à mesurer et à ajuster.
C'est sûr que partir d'un audit, c'est une base, mais j'ai l'impression que beaucoup de PME ont du mal à interpréter ce qu'elles trouvent. Les avis clients, c'est bien, mais si c'est juste des compliments ou des critiques sans fondement, ça avance pas beaucoup. Faut pouvoir creuser derrière, et là, c'est une autre paire de manches.
Du coup, tu verrais quoi comme indicateurs plus pertinents que les avis clients basiques pour les PME ? Parce que c'est vrai que souvent, c'est un peu superficiel comme analyse.
Ben... C'est pas tant des indicateurs *plus* pertinents, mais disons, une façon *différente* de les regarder. Par exemple, si tu vois plusieurs avis qui pointent le même défaut (genre, 'service lent' ou 'produit fragile'), là, tu sais que t'as un vrai problème. Et inversement, si t'as des compliments récurrents sur un truc spécifique, faut capitaliser dessus. C'est pas juste lire les avis, c'est les *analyser* pour dégager des tendances, tu vois ? Et puis, faut croiser ça avec d'autres données, comme les stats de ton site web (pages les plus visitées, taux de rebond...) ou les données de tes réseaux sociaux (taux d'engagement, nombre de partages...). C'est le mix de tout ça qui te donne une vision plus claire, pas juste les petits cœurs ou les pouces levés. Faut gratter un peu, quoi.
Tout à fait d'accord. Croiser les données, c'est la clé. Et surtout, ne pas hésiter à demander directement aux clients leur avis, par des sondages ou des interviews. C'est parfois là qu'on trouve les infos les plus précieuses.
Si on récapitule un peu, on a parlé de la difficulté pour les PME de mesurer l'impact de leurs actions en ligne, de l'importance d'une stratégie claire et d'une bonne formation aux outils. On a aussi évoqué l'expérience client et l'intérêt de croiser les données (avis, stats du site, réseaux sociaux...) pour dégager des tendances. Pas mal, non ? 👍 🔍